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門窗鋁型材企業做好售后服務很關鍵
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門窗鋁型材企業做好售后服務很關鍵
日期:2020-12-19
當前,門窗鋁型材行業正承受著各方的壓力。為了在這個激烈的競爭市場中生存,企業使用各種營銷手段來占領市場。一些門窗鋁型材制造商不僅降低了產品價格,而且還降低售后服務質量。因此,消費者糾紛經常發生。
那么,門窗鋁型材生產企業如何做好售后服務?
1,我們可以選擇高素質的人員來承擔售后服務責任,認真解決消費者遇到的問題。
2,售后服務部門應成為制造商的核心部門之一。制造商的高層領導應親自掌握和管理售后服務部門。
3,要建立規范的售后服務責任,監督,落實責任,實行獎懲。門窗鋁型材售后負責人應經常拜訪消費者,并在售后部門聽取他們的建議和意見。
4,對于消費者反映的問題,應在有限的時間內解決,應通過電話解決。實行問題責任制:所有接待消費者的售后人員應解決消費者的問題,直至滿意為止。
5,要對售后服務部門人員進行培訓和考核,以不斷提高售后服務水平和質量。
6,售后服務從被動變為主動。面對各種各樣的問題,我們應該主動為消費者解決。
服務差異化可以建立門窗鋁型材企業競爭壁壘,門窗鋁型材制造商應了解消費者。如今的消費者不再購買單一的產品,而是服務,提高生活質量。制造商須“加強自律”,并做好售后服務。堅持做好售后工作,定期與消費客戶互動,必將有助于門窗鋁型材行業樹立良好的聲譽。良好的口碑往往可以帶來意想不到的銷售。

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